Réseaux sociaux : comment gagner des clients efficacement ?

Comment générer de l’intérêt auprès de ta cible pour lui donner envie de devenir ta clientèle ?

#1. Créer une image de marque pour gagner des clients

Afin d’attirer sans cesse de nouveaux clients, il est primordial d’avoir une plateforme de marque. C’est-à-dire une notoriété (e-réputation)  et  une identité reconnaissable. C’est également ce qu’on appelle le branding. Construire une identité de marque tellement forte que ton entreprise devienne la référence dans ton domaine.

Ainsi, les prospects finiront par associer ta marque à un objet, un besoin ou une prestation.

L’exemple qui me vient en tête, par exemple, est la marque « Post-it ». Elle en est même devenue un nom commun. On ne dit même plus « je vais écrire sur un bloc-notes » mais « je vais le noter sur un post-it ». Dans la même veine, je pourrais citer : Scotch, Ricard, Tupperware, ou encore K-Way.

Ainsi, le fait d’avoir une marque présente sur le web va te permettre d’augmenter ta visibilité et ta communauté. En étant  recommandée, lue, ou encore regardée (stories, vidéos, …).

Concrètement, cela va passer sur les réseaux par : choisir une identité visuelle, créer des contenus dans une charte éditoriale précise, communiquer stratégiquement…

#2. Choisir une niche pour communiquer et vendre sur les réseaux

Parfois, on a l’impression qu’il vaut mieux cibler large ses clients pour vendre plus. Néanmoins, vendre à tout le monde, c’est vendre à personne !

Choisir de communiquer auprès d’une cible très spécifique va te permettre de créer du contenu 100 % adaptée à ses besoins.

Typiquement, c’est l’exemple d’un coach qui va parler de tout et de rien sur YouTube pour attirer à lui des personnes qui ont besoin d’apporter un changement dans leur vie. Il y a des chances que son audience ne soit pas intéressée par tous les sujets abordés. Avec un peu de malchance, elle loupera même le seul post du mois qui parle de son propre souci.

Néanmoins, si ce même coach choisit de se concentrer dans un premier temps sur les personnes victimes de burn-out. Alors, sa communication sera plus ciblée. Il échangera par exemple sur le mal-être au travail, sur la reprise après un arrêt, les symptômes d’un burn-out… Si c’est mon cas, je me sentirai plus en confiance pour me faire accompagnée par ce coach.

#3. Créer du contenu de qualité

Pour convaincre ta cible de te suivre sur les réseaux sociaux et débuter ainsi une « web relation », il va falloir partager du contenu.

Mais pas n’importe comment ! Celui-ci devra être de qualité et à forte valeur ajoutée. Il devra être le reflet de ton expertise pour gagner des clients.

Tu dois mettre en place une stratégie de contenu pour être régulière et viser dans chaque publication un des quatre buts suivants :

• Solutionner un problème chez ta cible idéale.
• Éduquer ton futur client sur un thème précis.
• Délivrer une information exclusive.
• Divertir ton audience.

#4. Interagir avec ta communauté

Comme le nom l’indique, un réseau social, c’est avant tout du « social ». Avant de vendre, il va falloir interagir. 50 % de tes tweets, de tes statuts, de tes posts ou de tes vidéos doivent avoir pour but d’entamer un échange, ou une conversation.

C’est important d’alimenter cette communauté. Et de l’animer en répondant à tous tes commentaires par exemple. Il est primordial d’être réactive dans les réponses apportées également.   

Prévois un temps de disponibilité (ou délègue-le) afin de travailler tes relations et de gagner en visibilité.

N’hésite pas non plus à entamer des discussions en message privé avec les personnes qui interagissent régulièrement avec toi. C’est le principe du lead nurturing qui amène à renforcer ou maintenir une relation marketing avec des prospects qui n’ont pas été, jusque-là, assez matures pour passer à l’action d’achat. 

#5. Penser à l’humain (plutôt qu’à un quelconque algorithme)

Chaque réseau social a son mode de fonctionnement. Évidemment, il est important que tu en connaisses les codes. Néanmoins, derrière chaque ordinateur ou téléphone portable, c’est un humain qui interagit (et à qui tu veux vendre aussi soyons honnêtes ! ).

Il est important que tu trouves le juste milieu entre :

• utiliser à bon escient les règles de base
• Et ne pas tomber dans l’excès en perdant de vue ta cible idéale.

Cela va impliquer de ne pas tomber dans le post trop robotisé. Ou le visuel trop froid qui ne suscite aucune émotion.

#6. Susciter des émotions

L’avantage des réseaux sociaux pour gagner des clients, c’est qu’ils cassent un peu la distance établit entre les marques et leur clientèle.

Ainsi, il n’est pas choquant sur Instagram ou Facebook de montrer les backstages de ton entreprise, de parler des nouveaux projets excitants qui arrivent ou d’échanger sur une déconvenue.

C’est ce qui va permettre de créer du lien, d’inciter à la confiance et de conquérir de nouveaux clients.

Joie, excitation, surprise, tristesse, peur,… À  toi de jouer !

Maintenant que tu sais comment gagner des clients sur les réseaux, profites-en aussi pour prendre soin de ton Customer Care (service client).

En effet, ce sont les clients satisfaits qui deviendront tes ambassadeurs. Ce sont eux qui parleront de ta marque sur leurs propres réseaux sociaux, te recommanderont  ou rachèteront.